Skargi i wnioski można składać do:
- Wydziału Obsługi Klienta i Profilaktyki Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ
ul. Zamkowa 8 35-032 Rzeszów
Można to zrobić na kilka sposobów:
- bezpośrednio w siedzibie oddziału lub w Punkcie Obsługi Klienta
- wysłać pocztą na adres oddziału wojewódzkiego
- przesłać za pośrednictwem platformy ePUAP /pn44s4o7hk/SkrytkaESP
- przesłać skargę na adres e-mail skargi@nfz-rzeszow.pl
- złożyć ustnie skargę do protokołu w godzinach pracy oddziału
- wysłać faksem pod numer 17 86 04 228
Ważne! Skarg i wniosków nie przyjmujemy telefonicznie.
Dyrektor Oddziału/ Zastępca Dyrektora przyjmuje klientów w sprawach skarg i wniosków:
- w każdy poniedziałek od 16.00 do 17.00 po wcześniejszym ustaleniu terminu spotkania.
W celu umówienia się na rozmowę należy kontaktować się z sekretariatem pod numerem 17 86 04 102.
Przedmiotem skargi może być w szczególności:
- naruszenie praw świadczeniobiorców w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi Fundusz zawarł umowę o ich udzielanie,
- przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw przez Fundusz,
- zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników Funduszu.
Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności:
- sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z lepszym zaspakajaniem potrzeb świadczeniobiorców oraz z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez Fundusz.
Więcej informacji jak złożyć skargę znajduje się na stronie Centrali NFZ
Konieczne informacje uzyskacie Państwo również pod numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590 (numer bezpłatny i czyny całą dobę).
Ponadto Pacjent, którego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób dla niego zadowalający, może złożyć skargę także do innych instytucji:
- Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa
Bezpłatna Infolinia Rzecznika: 800 190 590
www.gov.pl/rpp oraz kancelaria@rpp.gov.p - Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej do właściwej dla tego lekarza Okręgowej Izby Lekarskiej - www.nil.org.pl
- Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych przy właściwej Okręgowej Izbie Pielęgniarek i Położnych - https://www.nipip.pl
- Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
fax: 22 531-03-01
godziny pracy urzędu: 8:00 - 16:00
