Skargi i wnioski

Dane kontaktowe Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Rzeszowie:

• 35-032 Rzeszów, ul. Zamkowa 8
• sekretariat@nfz-rzeszow.pl
• skrzynka ePUAP: /pn44s4o7hk/SkrytkaESP
• Adres Doręczeń Elektronicznych (ADE): AE:PL-52982-88536-GTERD-15
• faks: 17 86 04 228

Skargę można przekazać na kilka sposobów:

• poprzez formularz dostępny na stronie https://skargi-i-wnioski.nfz.gov.pl
• bezpośrednio w siedzibie oddziału lub w Punkcie Obsługi Klienta
• wysłać pocztą na adres Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Rzeszowie
• przesłać za pośrednictwem platformy ePUAP /pn44s4o7hk/SkrytkaESP
• przesłać skargę na adres e-mail skargi@nfz-rzeszow.pl
• złożyć ustnie skargę do protokołu w godzinach pracy oddziału
• wysłać faksem pod numer 17 86 04 228
• Informacja dotycząca trybu przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Ważne! Skarg i wniosków nie przyjmujemy telefonicznie.

Dyrektor Oddziału/ Zastępca Dyrektora przyjmuje Klientów w sprawach skarg i wniosków:

• w każdy poniedziałek od 16.00 do 17.00 po wcześniejszym ustaleniu terminu spotkania.
  W celu umówienia się na rozmowę należy kontaktować się z sekretariatem pod numerem 17 86 04 102.

Przedmiotem skargi może być w szczególności:

• naruszenie praw świadczeniobiorców w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi Fundusz zawarł umowę o ich udzielanie,
• przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw przez Fundusz,
• zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników Funduszu.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności:

• sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z lepszym zaspakajaniem potrzeb świadczeniobiorców oraz z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez Fundusz.

Więcej informacji jak złożyć skargę znajduje się na stronie Centrali NFZ
Konieczne informacje uzyskacie Państwo również pod numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590 (numer bezpłatny i czynny całą dobę).

Jeśli problem dotyczy sposobu leczenia lub naruszenia Twoich praw jako pacjenta, możesz skontaktować się również z innymi instytucjami:

• Rzecznika Praw Pacjenta
  ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
  Bezpłatna i czynna całodobowo przez siedem dni w tygodniu Infolinia Rzecznika: 800 190 590
  www.gov.pl/rpp oraz kancelaria@rpp.gov.p
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej do właściwej dla tego lekarza Okręgowej Izby Lekarskiej - www.nil.org.pl
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych przy właściwej Okręgowej Izbie Pielęgniarek i Położnych - https://www.nipip.pl
• Urzędu Ochrony Danych Osobowych
  ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
  fax: 22 531-03-01
  godziny pracy urzędu: 8:00 - 16:00